CRM / Digital Care Specialist

• Definování a realizace digitální strategie péče o zákazníky v klíčových fázích jejich životního cyklu – onboarding, využívání, rozvoj a udržení.
• Návrh a optimalizace aktivit pro jednotlivé fáze životního cyklu s využitím dat a precizní znalostí produktu a zároveň zajištění skvělé zákaznické zkušenosti
• Spolupráce s obchodním oddělením na identifikaci "business" a "warning" triggerů a následné nastavení reaktivní komunikace
• Implementace a správa digitálních nástrojů (např. Productfruits, MEIRO, AI-driven platformy) a hledání inovativních řešení pro personalizaci komunikace.
• Nastavení metrik úspěšnosti, reporting a optimalizace na základě dat.
• Aktivní spolupráce s kolegy z CX, marketingu a dalších týmů, aby všechno šlapalo jako dobře namazaný stroj.

Ve zkratce, budeš klíčovou osobou, která propojí zákazníky s našimi technologiemi tak, aby jim každé naše řešení přinášelo hodnotu.

Potřebujeme někoho, kdo rozumí digitální péči o zákazníky, chápe jednotlivé fáze jejich životního cyklu a umí navrhnout strategii, která je podpoří. Pokud jsi zvyklý/á pracovat s daty, vyhodnocovat je a využívat moderní technologie k tvorbě personalizovaných zákaznických cest, jsi náš člověk.

Musíš být analytický typ, který si rozumí s čísly, ale zároveň mít schopnost myslet kreativně, hledat nová řešení a inovace. Organizace, samostatnost a schopnost uřídit více projektů zároveň – to jsou vlastnosti, které by ti neměly chybět. A pokud navíc znáš platformy jako MEIRO, Productfruits nebo máš zkušenost s CDP implementacemi, máš velký náskok.

Na začátku si projdeme tvůj životopis nebo LinkedIn profil. Pokud si sedneme, čeká tě telefonický hovor, kde probereme základní informace a tvoje očekávání. Dál tě pozveme na osobní nebo online setkání s manažerem týmu a zástupcem HR, kde detailněji rozebereme tvé zkušenosti a naši vizi. A pokud to dopadne dobře, rádi tě přivítáme mezi námi.

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.

Je nás teď cca 100 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zády stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.

Jsme culture-first. Všichni si týkáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme hybridní formu režimu mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.

Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí velké možnosti, jak a kde pracovat (kromě sdílených míst také focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy). Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.

Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě z šumavské pražírny Café Etincelle ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).

Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Digital Care Specialisty hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.

Díky a těšíme se!