Otevřená pracovní pozice ve společnosti VAFO
CUSTOMER SUPPORT MANAGER
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- K Vypichu 1498, Rudná
Hledáte roli, která kombinuje vedení, inovace a péči o zákazníky? Připojte se k našemu týmu jako Customer Support Manager a buďte klíčovou postavou v zajištění špičkových služeb v regionu střední a východní Evropy.
CO BUDE VAŠÍM ÚKOLEM?
• Vedení a rozvoj týmu: Budete zodpovědní za řízení týmu zákaznického servisu (cca 5 lidí pro začátek) s cílem dosáhnout špičkové úrovně služeb a vysoké spokojenosti zákazníků.
• Procesní dokonalost: Správa cyklu od objednávky po fakturaci, řešení poprodejních aktivit a optimalizace zákaznického servisu.
• Analýza a zlepšení: Identifikace slabých míst, implementace nápravných opatření a řízení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
• Digitalizace a inovace: Podpora harmonizace a digitalizace procesů ke zvýšení efektivity a zákaznické zkušenosti.
• Spolupráce napříč týmy: Úzká spolupráce s marketingem, prodejem, logistikou a účetnictvím pro dosažení společných cílů.
• Školení a rozvoj: Plánování vzdělávacích aktivit pro tým a podpora jejich růstu.
CO OD VÁS OČEKÁVÁME?
• Jazykové dovednosti: Velmi dobrá znalost angličtiny (C1).
• Praxe: Více než 5 let zkušeností v zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci nebo provozním managementu.
• Lídrovské schopnosti: Zkušenosti s vedením týmu a rozvojem jednotlivců. Mezinárodní zkušenosti jsou výhodou.
• Analytické myšlení: Schopnost identifikovat problémy, navrhovat řešení a zlepšovat procesy.
• Digitální dovednosti: Vášeň pro digitalizaci a zkušenosti s nástroji jako W-Flow, MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Flexibilita: Ochota cestovat po Evropě, schopnost pracovat pod tlakem a adaptace na změny.
CO NABÍZÍME?
• Dynamické pracovní prostředí: Možnost práce na mezinárodních projektech.
• Rovnováha práce a osobního života: Možnost home office (2–3 dny týdně).
• Prostor pro růst: Podpora vašich nápadů, inovační přístup a příležitost formovat budoucnost zákaznického servisu.
• Stabilní zázemí: Silná pozice společnosti v regionu a důraz na dlouhodobou spolupráci.
Jaké benefity ti můžeme nabídnout?
- Firemní produkty
- Multisport kartu
- Příspěvek na stravování
- Roční odměnu
- Firemní akce
- Nadační fond VAFO FAMILY
- Jazykové vzdělávání
- Odměnu k narozeninám
- Penzijní připojištění
- Služební auto
- Dobrá káva, čaj, limo, ovoce, zelenina.........
