Service Level Manager

Není toho málo, ale to je na té práci právě to zábavné.

Presale

Příprava a zpracování odborné části nabídek na technickou podporu

Spolupráce s ostatními útvary ANECTu při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění a doporučení prodejních cen

Spolupráce s ostatními útvary při jednání se zákazníky o nových službách a úrovni plnění stávajících služeb

Zdokumentování a posouzení požadavků na úroveň služeb

Návrhy SLA

Posouzení souladu mezi SLA subdodavatele a SLA zákazníka

Péče o svěřené zákazníky

Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů

Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt

Pravidelné schůzky, reporting

Sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka

V případě porušení SLA zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních

Rozvoj

Návrh a design nových služeb, zejména Managed Services

Pracoval/a jsi jako Service Manager, případně jiný relevantní ITSM procesní manažer, nebo máš zkušenosti z obchodu v oblasti IT služeb.

Máš rád/a MS Excel a bez přehledného seznamu v tabulce si ani nenaplánuješ dovolenou (nee, žertuju, stačí když s Excelem umíš základní operace a pár nejdůležitějších funkcí)

Máš radost z učení se novým věcem a rád/a se seznamuješ s novými technologiemi

Víš, co je ISO20000 (a kdyby ne, tak si to prosím aspoň vygoogluj), a vlastníš certifikaci ITIL minimálně v úrovni Foundation

Netrvám na tom, ale kdybys splňoval/a ještě následující požadavky, tak by to byla pecka:

Máš zkušenost s IS Helios Nephrite, CA ServiceDeskem a CMDB systémy,

Umíš používat i vytvořit kontingenční tabulku,

Máš zkušenosti s designem služeb – Managed Services je u nás teď ohromně trendy a byl/a bys za hvězdu,

Máš zkušenosti s tvorbou katalogu služeb.

A poslední bod: umíš anglicky (vím, že už to je dneska standard, ale u nás budeš angličtinu potřebovat minimálně na úrovni B2 v psané i mluvené formě)

Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, dokážeš se orientovat na zákazníka, vnímat jeho potřeby, budovat dlouhodobé obchodní vztahy a dokážeš identifikovat obchodní příležitost.

Máš schopnost rychlého pochopení různých informačních systémů a struktur dat v nich uložených.

Jsi proaktivní a vnitřně motivovaný/á.

Přicházíš s kreativním řešením problémů.

Jsi samostatný/á, ale nebojíš se zeptat.

• ZAJÍMAVOU PRÁCI - práci s moderními technologiemi pro top hráče na trhu především z enterprise světa

• PRACOVNÍ POMŮCKY - telefon a notebook

• ROZVOJ – placené certifikace, technická i soft-skillová školení, účast na zajímavých konferencích

• SKVĚLOU, NEFORMÁLNÍ, KULTURU – přátelské prostředí ANECTu plné profíků, kteří táhnou za jeden provaz a tykají si u toho:-)

• FLEXIBILNÍ PRACOVNÍ DOBU a HOME OFFICE

• Možnost PRACOVAT 4 DNY V TÝDNU = volné pátky za 90% mzdy

• 32 DNŮ PLACENÉHO VOLNA – 5 týdnů dovolené, 5 whatever days, 2 dny ředitelského volna

• DALŠÍ SKVĚLÉ BENEFITY - stravenkový paušál ve výši 82,- Kč/den, příspěvek na penzijní, životní připojistění nebo DIP, hezké kanceláře, občerstvení na pracovišti

Pokud jsi to dočetl/a až sem, tak mám asi tvoji pozornost

Ozvi se naší HR Veronice Bryšová

Těším se na setkání,

Roman